Conditions Générales de Vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes de programmes bien-être proposés sur le site programme-bien-etre.naturopathe-alexandratrey.fr, édité par Alexandra Trey, naturopathe.
Ces programmes comprennent notamment des parcours en ligne, vidéos, exercices, supports et contenus pédagogiques accessibles via un espace membre sécurisé.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Identité de l’éditeur
Alexandra Trey, Naturopathe
C.H.E.N – Centre Holistique d’Énergétique Naturelle, Entreprise individuelle – SIRET : 823 265 012
Siège social : 2 Rue du Plan du Palais, 34000 Montpellier – France
Contact : via le formulaire de contact sur le site.
3. Description des programmes
Les programmes bien-être proposés par Alexandra, tels que “Femme en Harmonie”, sont des accompagnements pédagogiques en ligne structurés en modules, vidéos, textes, fiches pratiques, exercices et conseils d’hygiène de vie.
Ces programmes :
ne remplacent pas un suivi médical ;
ne constituent pas un acte de diagnostic ni de traitement ;
sont destinés à accompagner l’utilisateur dans son bien-être global.
Chaque organisme étant unique, les conseils proposés doivent être adaptés à chaque situation personnelle, et complétés par un avis médical lorsque celui-ci est requis.
4. Accès aux programmes
L’accès aux programmes se fait via un espace personnel sécurisé, accessible après paiement intégral.
4.1 Déblocage progressif
Certains programmes peuvent proposer un déblocage progressif du contenu (“drip content”), notamment sur plusieurs semaines.
4.2 Identifiants personnels
L’utilisateur reçoit des identifiants personnels.
Toute diffusion, partage ou prêt d’accès est strictement interdit et pourra entraîner la suspension sans remboursement.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) sauf mention contraire.
Alexandra se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
Le prix applicable est celui indiqué au moment de la commande.
6. Paiement
Le paiement des programmes s’effectue :
en ligne, via Stripe (carte bancaire),
en une ou plusieurs fois selon les options proposées.
En validant sa commande, l’utilisateur garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
Aucun accès ne sera accordé en cas de refus de paiement ou d’incident bancaire.
7. Droit de rétractation
7.1 Programmes numériques immédiatement accessibles
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel et dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur.
En achetant un programme numérique immédiatement accessible, l’utilisateur :
reconnaît renoncer à son droit de rétractation,
accepte que l’accès aux contenus débute immédiatement.
7.2 Cas particuliers
Si un programme n’est pas accessible immédiatement et débute à une date précise (exemple : session en direct), un droit de rétractation de 14 jours peut s’appliquer avant le premier accès aux contenus.
8. Modalités de livraison des contenus
L’accès au programme est délivré automatiquement après validation du paiement.
En cas de difficulté technique, l’utilisateur peut contacter le support via le formulaire de contact.
9. Engagements de l’utilisateur
L’utilisateur s’engage à :
utiliser les programmes à titre strictement personnel ;
respecter les consignes, avertissements et limites ;
adopter une pratique adaptée à son état de santé ;
consulter un professionnel de santé si nécessaire.
Tout comportement inapproprié, frauduleux ou contraire aux présentes CGV peut entraîner la suspension de l’accès sans remboursement.
10. Responsabilité
Alexandra Trey propose des contenus de bien-être à visée éducative et préventive.
Elle ne peut en aucun cas être tenue responsable :
d’une mauvaise utilisation des programmes,
d’une absence de résultat ou d’un résultat différent des attentes,
de dommages résultant d’une adaptation inappropriée des conseils à son état de santé.
Les programmes ne remplacent pas :
un suivi médical,
un traitement thérapeutique,
un diagnostic réalisé par un professionnel de santé.
En cas de doute, douleur, maladie, grossesse ou traitement en cours, l’utilisateur doit demander un avis médical.
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus fournis dans les programmes (textes, vidéos, graphiques, exercices, documents PDF, supports téléchargeables, méthodes) est protégé par le Code de la propriété intellectuelle.
Il est interdit :
de copier, diffuser ou partager les contenus,
de revendre l’accès,
de reproduire les méthodes ou supports sans autorisation.
Toute violation peut entraîner la suppression immédiate de l’accès sans remboursement, et engager la responsabilité civile et pénale de l’utilisateur.
12. Protection des données personnelles
Les données collectées sont nécessaires à la gestion des commandes, accès programmes, e-mails de suivi et facturation.
Elles sont traitées conformément au RGPD.
L’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression via le formulaire de contact.
La politique de confidentialité complète est disponible sur le site.
13. Suspension ou interruption du service
Alexandra Trey se réserve le droit de :
suspendre temporairement l’accès au site pour maintenance ;
mettre à jour ou améliorer les contenus ;
supprimer ou modifier certaines fonctionnalités si nécessaire.
Ces interventions ne donnent lieu à aucune indemnité.
14. Modification des CGV
Alexandra peut modifier les CGV à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
15. Droit applicable & litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux de Montpellier
16. Contact
Pour toute question relative aux CGV :
→ via le formulaire de contact présent sur le site.
Dernière mise à jour : 20/11/2025